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20.及时道谢  

2013-04-02 18:05:03|  分类: 私家教练-第3章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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20.及时道谢


20.及时道谢 - Cindy - 激发组织和领导者的最佳潜能
 

最近与几位朋友见面。席间,聊到中外文化差异时,有位女友说起在家“使唤”她老外夫婿的趣事:妻子在那儿干家务,急急地等着丈夫过来搭个手帮助。丈夫却不急不慢地用手搭在耳朵上,扇乎扇乎。原来,妻子忘了礼节。待妻子说了“请”之后,丈夫立即乐颠颠地过来相助。该朋友说,自己是中国人,觉得感激都是放在心里的,不习惯用语言表露出来。


听完朋友的故事,我也想到了最近被我儿子批评的事。儿子在美国学习三年,这次我们赶去参加他的高中毕业典礼,然后一起回国。我们在芝加哥机场check in(取登机牌)的时候,因行李件数超过了航空公司的规定,被罚了。后来,又有两只箱子超重,机场的工作人员好心地说,既然你们已经被罚了,这两件就算了。当时,我的注意力还在那两只箱子上,没顾上向那位工作人员道谢。此时,儿子就觉得特别不好意思,马上向她说了声“谢谢!”,转过来便对我好一顿批评,说我不知道appreciate(感激)别人的好心。我也很委屈,说还来不及呢。机场里人多,工作人员也急忙去照顾其他的乘客了,我也失去了向工作人员及时道谢的机会。


没过几分钟,我的手提包里有支防晒膏又超标了。安检的工作人员从我的包里找到一只装有馒头的透明密封袋,征得我同意后丢弃了馒头,将防晒膏装进透明密封袋。他好心地说,行了,这次就pass(通过)了,下不为例。我低头赶紧将杂物收进包里。儿子又看不惯了,向工作人员道谢之后,对我又是一顿“炮轰”。说妈妈你真是不会appreciate(感激)别人的帮助。我辩解说,其实我心里也是很感激他人帮助的,我对他们微笑了呀。但是,儿子说这不能代替我们用语言作出的真挚道谢。


短短的时间里,我连续被自己的儿子批评了两次,我才开始意识到自己确实是没注意到外国人的沟通方式。自家的孩子说话比较坦率,能让我及时了解到自己的问题。在工作中,我倒是没听到他人的批评,可能是碍于情面吧。多年观察下来,我也看到不少类似的案例。这是一个值得关注的方面。


后来,我与以前在北京一起工作过的美国同事也聊了聊,他的观察挺有意思的。他已在北京居住了两年,在店里买东西,会向售货员说声“谢谢”。弄得售货员很不理解的:这是我的工作呀!谢什么谢?看来,在用语言致谢这方面中外文化还真是不同。


我的一位同事也有类似的体验。在北京,他过高速时收费员给他票据,他说声谢谢,他太太说他“用词不当”,我们交钱了他应该谢谢我们,我们应该说再见。他平时向工程师要报告,收到后说声谢谢,工程师甚至跑过来问他什么意思。但是他感觉这种文化习惯也在不断改变之中。另外,和好朋友一起,得到了帮助,他还真难以启齿那两个简单的字。如果说大恩不言谢也许过了,但真的说出谢谢会有些生疏。



我们作为乙方,就必须主动地了解客户文化,用他们熟悉的方式来跟他们共事。


      
久居美国的华人朋友感叹道:中国的文化比较含蓄,中国人对他人的好感、谢意轻易不肯流露。现在又都是独生子女, 六个月亮围着一个太阳,绝对的自我中心。发自内心的感谢、赞美更不容易。这也许和我们的成长环境有关。看看西方人和中国人的饮食文化吧。西方人的餐桌是长条型的,孩子们从坐到餐桌边开始,就要学会说“请把... ...传给我。” “谢谢”。而中国人的餐桌是方的,八仙桌,人再多就用大圆桌,中间还安一个装着滚轮的圆盘。想吃什么,自己转就是了。所以中西方孩子从人生的第一堂课——吃饭开始,所受到的“合作”训练、用语言表达谢意等方面就有差异。


由于欧美外包的客户大多数都不了解中国文化和中国人。他们以自己的待人处事的方式来与中国人相处,并用他们自己的思维来判断周围的人和事。在这里,我们作为乙方,就必须主动地了解客户文化,用他们熟悉的方式来跟他们共事。这样,才能让客户有个良好的感觉,建立起对我们的信任。


【思考点】

不同文化里对待道谢的表达方式是不同的。


【本节练习】

从现在起,每天练习向家人、同事、周围的人们说几次“谢谢!”每天做个记录,坚持4周。


【教练提示(To Do or Not to Do)】

l  与外国客户工作、沟通时,要注意正面思考,多看他人长处。

l  受到他人帮助时,要恰当地说出道谢,不能言过其实。虚情假意,反而招人厌恶。


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