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旅行随笔 － 上海
2013-5-23 22:33:35 阅读1 评论0 232013/05 May23
［2013.5.19］
豆绿色的江水扬起臂膀使劲儿地拍打着江边沼泽地的灯芯草，把近一米高的草丛震得东倒西歪，仿佛醉汉般昏倒在浆糊状的泥泞地里。三、两只白鹭优雅地迈着四方步，时不时驻足仕女般凝视在浦江上悄然划过的各种货船，似乎在揣测它们下一站会停泊在哪个港口，又会与哪些老友碰面、还会结识哪些新粉？偶尔，白鹭们也慵懒地扇动翅膀，飞起数米高，像在证明自己还是能腾飞滴。
对岸的海关大钟敲响了，纳狄娜这才将思绪扯回来，低头看了看手表，已是上午10点半了。时间过得真快！转眼来到上海已有两个月了。记得离开雅典前一天，姑姑千叮咛万嘱咐：一定要到浦东公园拍回几张水草的照片，email给她饱饱眼福。
姑姑在医院里已经几进几出。她日渐消瘦的脸庞和深凹的眼睛，令人难以想像出她曾经是一位优雅美丽执着的女子。80多岁了，皮肤依旧细腻，仿佛时光雕塑师忘记在她脸上留下印记。她仍然十分敏捷，记忆力尤其出色。每当夜深人静，当年她在上海渡过的青春岁月如电影般在眼前一一放映，可视但不可触。那年，走过了多个欧洲国家之后，她把自己寄存在了雅典。几十年过去了，对古典希腊文明的研究仍然令她兴奋不已，忘记去探访回眸下曾经激励她了解另一古代文明的出发地-上海，直到迟暮的脚步把她困在了西方现代文明的发源地-雅典。
到达上海的第二天，纳狄娜靠着爱疯的帮助，寻到东方明珠塔下，在一个不显眼的角落里，见到一块小石碑，刻有＂浦东公园遗址＂
豆绿色的江水扬起臂膀使劲儿地拍打着江边沼泽地的灯芯草，把近一米高的草丛震得东倒西歪，仿佛醉汉般昏倒在浆糊状的泥泞地里。三、两只白鹭优雅地迈着四方步，时不时驻足仕女般凝视在浦江上悄然划过的各种货船，似乎在揣测它们下一站会停泊在哪个港口，又会与哪些老友碰面、还会结识哪些新粉？偶尔，白鹭们也慵懒地扇动翅膀，飞起数米高，像在证明自己还是能腾飞滴。
对岸的海关大钟敲响了，纳狄娜这才将思绪扯回来，低头看了看手表，已是上午10点半了。时间过得真快！转眼来到上海已有两个月了。记得离开雅典前一天，姑姑千叮咛万嘱咐：一定要到浦东公园拍回几张水草的照片，email给她饱饱眼福。
姑姑在医院里已经几进几出。她日渐消瘦的脸庞和深凹的眼睛，令人难以想像出她曾经是一位优雅美丽执着的女子。80多岁了，皮肤依旧细腻，仿佛时光雕塑师忘记在她脸上留下印记。她仍然十分敏捷，记忆力尤其出色。每当夜深人静，当年她在上海渡过的青春岁月如电影般在眼前一一放映，可视但不可触。那年，走过了多个欧洲国家之后，她把自己寄存在了雅典。几十年过去了，对古典希腊文明的研究仍然令她兴奋不已，忘记去探访回眸下曾经激励她了解另一古代文明的出发地-上海，直到迟暮的脚步把她困在了西方现代文明的发源地-雅典。
到达上海的第二天，纳狄娜靠着爱疯的帮助，寻到东方明珠塔下，在一个不显眼的角落里，见到一块小石碑，刻有＂浦东公园遗址＂
旅行随笔 － 泰国甲米（Krabi）
2013-5-23 22:21:37 阅读1 评论0 232013/05 May23
[2013.5.8]
我从一阵突然的失重感觉中惊醒，环顾四周，不知身在何处。迷茫中，又是突然下降。这下算是清醒了，原来是正在泰航飞往曼谷的TG675，然后转机去甲米，沾DH的光去参加他们亚太区年度金牌销售表彰大会，当家属休假几日。
在十多次失重运动之后，忽然感到飞机被摔到硬物上，前仰后合了几下。从玄窗外看去，原来飞机降落在一条柏油马路上，印着模糊的双向分割线。路边有热带树木，不高，枝繁叶茂。树后有1?2层房子，油漆有些剥落，小巧玲珑的。
飞机均速往前开着，不紧不慢的。对面走来的行人忽见了这庞然大物，均惊恐万状、纷纷往路边逃开。有一位骑脚踏车的人，惊恐中摔到地上，慌慌张张爬气啦，连车也顾不上了。只见那辆倒霉的脚踏车在机翼下掠过，竟毫漆未伤。
前面出现了一道竹篱，挡住了去路。飞机戛然停了下来。机上乘务员们像羊倌那样把所有的乘客都轰下来了，老老少少、男男女女肩扛手提着大大小小的行李包裹，蹒跚地走入了左侧的小道。
没想到，100多米的小道尽头，竟连接了热闹的街市。熙熙攘攘的老百姓围观我们这一伙不知从哪钻出来的国际人士。＂羊倌＂们更加费力地驱赶着我们穿街过巷。
我从一阵突然的失重感觉中惊醒，环顾四周，不知身在何处。迷茫中，又是突然下降。这下算是清醒了，原来是正在泰航飞往曼谷的TG675，然后转机去甲米，沾DH的光去参加他们亚太区年度金牌销售表彰大会，当家属休假几日。
在十多次失重运动之后，忽然感到飞机被摔到硬物上，前仰后合了几下。从玄窗外看去，原来飞机降落在一条柏油马路上，印着模糊的双向分割线。路边有热带树木，不高，枝繁叶茂。树后有1?2层房子，油漆有些剥落，小巧玲珑的。
飞机均速往前开着，不紧不慢的。对面走来的行人忽见了这庞然大物，均惊恐万状、纷纷往路边逃开。有一位骑脚踏车的人，惊恐中摔到地上，慌慌张张爬气啦，连车也顾不上了。只见那辆倒霉的脚踏车在机翼下掠过，竟毫漆未伤。
前面出现了一道竹篱，挡住了去路。飞机戛然停了下来。机上乘务员们像羊倌那样把所有的乘客都轰下来了，老老少少、男男女女肩扛手提着大大小小的行李包裹，蹒跚地走入了左侧的小道。
没想到，100多米的小道尽头，竟连接了热闹的街市。熙熙攘攘的老百姓围观我们这一伙不知从哪钻出来的国际人士。＂羊倌＂们更加费力地驱赶着我们穿街过巷。
第4章 目录
2013-4-2 18:07:15 阅读6 评论0 22013/04 Apr2
第4章 项目进行时
要点：项目实施交付超越客户的期望
如何判定、怎样管理欧美客户的期望目标？怎样超越客户的期望目标？
22．知己知彼，百战不殆
23．给客户写提案书
24．具象化
25．Semi-perfectionist与创意
26．120%的努力和科学态度
27．远程技术培训
28．客户怎样才会站在我们这一边
29．项目实施过程中的陷阱（Pitfalls）
30．Checklist——请客户参与监理
31．Team! Team!
32．铁定的Deadline吗
33．与文档相伴
34．每天换衬衫
要点：项目实施交付超越客户的期望
如何判定、怎样管理欧美客户的期望目标？怎样超越客户的期望目标？
22．知己知彼，百战不殆
23．给客户写提案书
24．具象化
25．Semi-perfectionist与创意
26．120%的努力和科学态度
27．远程技术培训
28．客户怎样才会站在我们这一边
29．项目实施过程中的陷阱（Pitfalls）
30．Checklist——请客户参与监理
31．Team! Team!
32．铁定的Deadline吗
33．与文档相伴
34．每天换衬衫
21．视频面试中的新挑战
2013-4-2 18:06:05 阅读7 评论0 22013/04 Apr2
21．视频面试中的新挑战
随着技术的进步，欧美软件外包行业采用了许多新的方法，其中客户通过视频技术对提供商团队进行“面试”也变得越来越流行。视频技术的采用，既为客户节省了旅行费用，也使客户可以通过银屏看到对方，见到对方的面部表情，这对decision making（做决策）是重要的，从而增加沟通的有效性。此外，与会者还可以交流图、文、资料。有些公司的 salesmen（销售人员）在面见重要客户时，必须使用公司指定的装有摄像录影装置的会议室，供会后分析用。
下面的案例再现了我的一位朋友XD亲身经历的一场面试。
案例：
客户决定在全球寻求外包合作伙伴。鉴于他们此前在第三国业务开展得不太满意，最终把目光转向了中国。由于有了前车之鉴，他们对中国的业务考察是慎之又慎，运用了网上招聘、咨询猎头、视频面试等多种手段，但始终没能找到合适的人选。XD的一位老同事邀请XD来参与该项目，他认为凭XD的经验和实力完全可以让客户信服。XD考虑这个项目的技术方向很好，又是顶级的规模，也就欣然答应了。
面试现场是一间会议室，3个候选人同时入场，每人一台机器，上面打开了被远程画面共享的NotePad和一个跳动的Instant Message（即时消息）软件，桌面上放着纸质试题。会议桌的另一头是一个带摄像头和麦克风的视频会议显示器，屏幕上显示着远在美国的3位女面试官，她们也坐在一起。XD不禁心中暗自感慨：“果然是专业做视频的公司，相比起来，微软的越洋面试也不过是电话的Conference Call”。
主面试官告诉应试者，每人答
随着技术的进步，欧美软件外包行业采用了许多新的方法，其中客户通过视频技术对提供商团队进行“面试”也变得越来越流行。视频技术的采用，既为客户节省了旅行费用，也使客户可以通过银屏看到对方，见到对方的面部表情，这对decision making（做决策）是重要的，从而增加沟通的有效性。此外，与会者还可以交流图、文、资料。有些公司的 salesmen（销售人员）在面见重要客户时，必须使用公司指定的装有摄像录影装置的会议室，供会后分析用。
下面的案例再现了我的一位朋友XD亲身经历的一场面试。
案例：
客户决定在全球寻求外包合作伙伴。鉴于他们此前在第三国业务开展得不太满意，最终把目光转向了中国。由于有了前车之鉴，他们对中国的业务考察是慎之又慎，运用了网上招聘、咨询猎头、视频面试等多种手段，但始终没能找到合适的人选。XD的一位老同事邀请XD来参与该项目，他认为凭XD的经验和实力完全可以让客户信服。XD考虑这个项目的技术方向很好，又是顶级的规模，也就欣然答应了。
面试现场是一间会议室，3个候选人同时入场，每人一台机器，上面打开了被远程画面共享的NotePad和一个跳动的Instant Message（即时消息）软件，桌面上放着纸质试题。会议桌的另一头是一个带摄像头和麦克风的视频会议显示器，屏幕上显示着远在美国的3位女面试官，她们也坐在一起。XD不禁心中暗自感慨：“果然是专业做视频的公司，相比起来，微软的越洋面试也不过是电话的Conference Call”。
主面试官告诉应试者，每人答
20．及时道谢
2013-4-2 18:05:03 阅读2 评论0 22013/04 Apr2
20．及时道谢
最近与几位朋友见面。席间，聊到中外文化差异时，有位女友说起在家“使唤”她老外夫婿的趣事：妻子在那儿干家务，急急地等着丈夫过来搭个手帮助。丈夫却不急不慢地用手搭在耳朵上，扇乎扇乎。原来，妻子忘了礼节。待妻子说了“请”之后，丈夫立即乐颠颠地过来相助。该朋友说，自己是中国人，觉得感激都是放在心里的，不习惯用语言表露出来。
听完朋友的故事，我也想到了最近被我儿子批评的事。儿子在美国学习三年，这次我们赶去参加他的高中毕业典礼，然后一起回国。我们在芝加哥机场check in（取登机牌）的时候，因行李件数超过了航空公司的规定，被罚了。后来，又有两只箱子超重，机场的工作人员好心地说，既然你们已经被罚了，这两件就算了。当时，我的注意力还在那两只箱子上，没顾上向那位工作人员道谢。此时，儿子就觉得特别不好意思，马上向她说了声“谢谢！”，转过来便对我好一顿批评，说我不知道appreciate（感激）别人的好心。我也很委屈，说还来不及呢。机场里人多，工作人员也急忙去照顾其他的乘客了，我也失去了向工作人员及时道谢的机会。
没过几分钟，我的手提包里有支防晒膏又超标了。安检的工作人员从我的包里找到一只装有馒头的透明密封袋，征得我同意后丢弃了馒头，将防晒膏装进透明密封袋。他好心地说，行了，这次就pass（通过）了，下不为例。我低头赶紧将杂物收进包里。儿子又看不惯了，向工作人员道谢之后，对我又是一顿“炮轰”。说妈妈你真是不会appreciate（感激）别人的帮助。我辩解说，其实我心里也是很感激他人帮助的，我对他们微笑了呀。但是，儿子说这不能代替我们用语言作出的真挚道谢。
最近与几位朋友见面。席间，聊到中外文化差异时，有位女友说起在家“使唤”她老外夫婿的趣事：妻子在那儿干家务，急急地等着丈夫过来搭个手帮助。丈夫却不急不慢地用手搭在耳朵上，扇乎扇乎。原来，妻子忘了礼节。待妻子说了“请”之后，丈夫立即乐颠颠地过来相助。该朋友说，自己是中国人，觉得感激都是放在心里的，不习惯用语言表露出来。
听完朋友的故事，我也想到了最近被我儿子批评的事。儿子在美国学习三年，这次我们赶去参加他的高中毕业典礼，然后一起回国。我们在芝加哥机场check in（取登机牌）的时候，因行李件数超过了航空公司的规定，被罚了。后来，又有两只箱子超重，机场的工作人员好心地说，既然你们已经被罚了，这两件就算了。当时，我的注意力还在那两只箱子上，没顾上向那位工作人员道谢。此时，儿子就觉得特别不好意思，马上向她说了声“谢谢！”，转过来便对我好一顿批评，说我不知道appreciate（感激）别人的好心。我也很委屈，说还来不及呢。机场里人多，工作人员也急忙去照顾其他的乘客了，我也失去了向工作人员及时道谢的机会。
没过几分钟，我的手提包里有支防晒膏又超标了。安检的工作人员从我的包里找到一只装有馒头的透明密封袋，征得我同意后丢弃了馒头，将防晒膏装进透明密封袋。他好心地说，行了，这次就pass（通过）了，下不为例。我低头赶紧将杂物收进包里。儿子又看不惯了，向工作人员道谢之后，对我又是一顿“炮轰”。说妈妈你真是不会appreciate（感激）别人的帮助。我辩解说，其实我心里也是很感激他人帮助的，我对他们微笑了呀。但是，儿子说这不能代替我们用语言作出的真挚道谢。
19．烽火台
2013-4-2 18:04:06 阅读2 评论0 22013/04 Apr2
19．烽火台
在中国古代长城上，有无数个烽火台绵亘万里，每当有外敌入侵，守护的士兵便燃起烟火，通报敌人的距离、人数等军事情报。自古以来，消息的传递对军事、政治起了至关重要的作用，性命攸关。古代有“三千里快马”传递皇帝圣旨，抗日战争“鸡毛信”的故事也家喻户晓。现代的信息传递就更方便、快捷了。
在欧美软件外包行业中，由于甲乙双方都相隔半个地球，所以及时通报状况也是事关项目成败的关键。
那么，传递什么才能最真切地反映出现状？无消息是好消息吗？（No news is good news?）
欧美软件外包中，通常在项目启动之前，双方会约定沟通的大致时间和形式，并在合同、意向书等正式文件中定义双方交流的具体内容。经验丰富的客户还会与服务提供商共享他们内部的项目实时监测系统，由双方指定人员（通常以角色或职责）定时输入项目的相关数据，如bug信息（包括新发现的、已修复的、待修复的错误）等。客户在他们方便的时候可随时查看项目进展情况。还有更先进的项目实时监测系统可在系统测试过程中自动生成有关系统运行状况的数据，并实时地自动汇报项目状况。有点像自动装配流水线。如果客户方没有现成的检测系统，服务提供商可以将自己的项目监测系统让客户分享。
以上都是理想情况。实际工作中，项目信息的传递还是依赖人工的，如日报告、周报告等定期报告。Ad hoc（突发性的）报告也很常见。传递的方式有电子邮件（E-mail）、网上即时聊天等。粗略分下来，我方提供下列三种信息：
l 杳无音讯（no news）；
l 及时报告的坏消息（bad news promptly）；
在中国古代长城上，有无数个烽火台绵亘万里，每当有外敌入侵，守护的士兵便燃起烟火，通报敌人的距离、人数等军事情报。自古以来，消息的传递对军事、政治起了至关重要的作用，性命攸关。古代有“三千里快马”传递皇帝圣旨，抗日战争“鸡毛信”的故事也家喻户晓。现代的信息传递就更方便、快捷了。
在欧美软件外包行业中，由于甲乙双方都相隔半个地球，所以及时通报状况也是事关项目成败的关键。
那么，传递什么才能最真切地反映出现状？无消息是好消息吗？（No news is good news?）
欧美软件外包中，通常在项目启动之前，双方会约定沟通的大致时间和形式，并在合同、意向书等正式文件中定义双方交流的具体内容。经验丰富的客户还会与服务提供商共享他们内部的项目实时监测系统，由双方指定人员（通常以角色或职责）定时输入项目的相关数据，如bug信息（包括新发现的、已修复的、待修复的错误）等。客户在他们方便的时候可随时查看项目进展情况。还有更先进的项目实时监测系统可在系统测试过程中自动生成有关系统运行状况的数据，并实时地自动汇报项目状况。有点像自动装配流水线。如果客户方没有现成的检测系统，服务提供商可以将自己的项目监测系统让客户分享。
以上都是理想情况。实际工作中，项目信息的传递还是依赖人工的，如日报告、周报告等定期报告。Ad hoc（突发性的）报告也很常见。传递的方式有电子邮件（E-mail）、网上即时聊天等。粗略分下来，我方提供下列三种信息：
l 杳无音讯（no news）；
l 及时报告的坏消息（bad news promptly）；
18．都是沟通不当惹的祸
2013-4-2 18:03:13 阅读3 评论0 22013/04 Apr2
18．都是沟通不当惹的祸
在电视上时常看到采访著名电影导演们的情景。当他们被问及对自己拍摄的影片做如何评价时，他们常会感叹：自己最好的电影是下一部。电影是一门遗憾的艺术……云云。
与电影制作相似，软件开发也是一门充满遗憾的艺术：无论我们怎样通宵达旦地努力，Go Live（上线）之后总还有bugs（问题）出现。而且，开发过程中也不是风平浪静、总是在逐个解除死机的bugs之中前行的，有时还真是惊涛骇浪。问题太多，弄得业内人士经常抓耳挠腮，恨不能生出三头六臂，像救火队上阵一样三下五除二，全部消灭之。那么，真正置项目于死地的show stop（死机）问题是什么呢？
观察下来，沟通不当才是项目“死机”的最大闷棍，常常夯得项目七零八落。
主动沟通的意识非常重要。及时进行有深度的沟通，可以化解双方之间的误解，从而取得客户的谅解，解决当前棘手的难题。通过及时有效的沟通，可以了解客户对系统的理解和要求。在客户更改系统需求时，我们能在第一时间获得客户的意见，及时调整我们的工作优先顺序，又快又好地交付服务项目。
及时进行有深度的沟通，可以化解双方之间的误解，从而取得客户的谅解，解决当前棘手的难题。
在欧美软件外包服务中，常用的沟通形式有：
l 面对面（face-to-face）的会议；
l Conf. call（多方电话会议）；
l 电子邮件；
l 正式文档（Word）；
l 联网聊天（online chatting）。
在电视上时常看到采访著名电影导演们的情景。当他们被问及对自己拍摄的影片做如何评价时，他们常会感叹：自己最好的电影是下一部。电影是一门遗憾的艺术……云云。
与电影制作相似，软件开发也是一门充满遗憾的艺术：无论我们怎样通宵达旦地努力，Go Live（上线）之后总还有bugs（问题）出现。而且，开发过程中也不是风平浪静、总是在逐个解除死机的bugs之中前行的，有时还真是惊涛骇浪。问题太多，弄得业内人士经常抓耳挠腮，恨不能生出三头六臂，像救火队上阵一样三下五除二，全部消灭之。那么，真正置项目于死地的show stop（死机）问题是什么呢？
观察下来，沟通不当才是项目“死机”的最大闷棍，常常夯得项目七零八落。
主动沟通的意识非常重要。及时进行有深度的沟通，可以化解双方之间的误解，从而取得客户的谅解，解决当前棘手的难题。通过及时有效的沟通，可以了解客户对系统的理解和要求。在客户更改系统需求时，我们能在第一时间获得客户的意见，及时调整我们的工作优先顺序，又快又好地交付服务项目。
及时进行有深度的沟通，可以化解双方之间的误解，从而取得客户的谅解，解决当前棘手的难题。
在欧美软件外包服务中，常用的沟通形式有：
l 面对面（face-to-face）的会议；
l Conf. call（多方电话会议）；
l 电子邮件；
l 正式文档（Word）；
l 联网聊天（online chatting）。
17．技术激情要溢于言表
2013-4-2 18:02:14 阅读10 评论0 22013/04 Apr2
17．技术激情要溢于言表
曾经听客户议论说，为何中国的软件工程师缺乏技术激情？初次听到这样的议论我心里还有些打抱不平。但是细细琢磨一下，或许是东西方文化差异所致，导致中国人表达技术激情的方式不同？中华五千年文明，文化底蕴醇厚，知识分子谦卑、儒雅，在外国人眼里就成了“谜团”。从另一个角度来看，我们的技术人员在欧美客户面前用英语表达技术问题也不是那么轻而易举地就能驾轻就熟的，这恐怕也是导致这种误解的原因之一。
在早期的外包项目中，客户方对我方团队进行面试，常常判断不清我方的软件工程师是否热爱编程这个职业，因此“否决”了不少我们认为优秀的程序员，使得团队无法按时上项目，延误项目开工。那时，我们经常为这个问题犯愁。幸好，客户方华裔项目经理们经验丰富，见过不少项目，好心的他们提醒我们，在沟通中以下面的行为能表达出技术激情：
l 描述你的业余爱好（技术有关的）；
l 讲述技术时要揉进自己的喜好（喜欢哪些技术？不喜欢哪些？）；
l 表达自己希望通过技术来解决问题。
有个例子颇为典型：那时的手机是热门货，客户方的面试经理会观察工程师在看到手机时的表现。他们偏爱的是那些看到手机后眼神立刻明亮起来的工程师。这些工程师会兴奋地问：这款手机都有什么功能？有什么技术指标？
表现固然是一个方面，但真正发自内心的技术激情还是要靠自己的刻苦努力、日积月累。我印象最深刻的是多年前在美国读书时的中国同学能背出DOS里的每一条指令。另一位朋友对Windows SDK的700多条库函数倒背如流，她连每个输入、输出的type和size都能信手拈来。如果他们没有努力，是做不到这些的。
曾经听客户议论说，为何中国的软件工程师缺乏技术激情？初次听到这样的议论我心里还有些打抱不平。但是细细琢磨一下，或许是东西方文化差异所致，导致中国人表达技术激情的方式不同？中华五千年文明，文化底蕴醇厚，知识分子谦卑、儒雅，在外国人眼里就成了“谜团”。从另一个角度来看，我们的技术人员在欧美客户面前用英语表达技术问题也不是那么轻而易举地就能驾轻就熟的，这恐怕也是导致这种误解的原因之一。
在早期的外包项目中，客户方对我方团队进行面试，常常判断不清我方的软件工程师是否热爱编程这个职业，因此“否决”了不少我们认为优秀的程序员，使得团队无法按时上项目，延误项目开工。那时，我们经常为这个问题犯愁。幸好，客户方华裔项目经理们经验丰富，见过不少项目，好心的他们提醒我们，在沟通中以下面的行为能表达出技术激情：
l 描述你的业余爱好（技术有关的）；
l 讲述技术时要揉进自己的喜好（喜欢哪些技术？不喜欢哪些？）；
l 表达自己希望通过技术来解决问题。
有个例子颇为典型：那时的手机是热门货，客户方的面试经理会观察工程师在看到手机时的表现。他们偏爱的是那些看到手机后眼神立刻明亮起来的工程师。这些工程师会兴奋地问：这款手机都有什么功能？有什么技术指标？
表现固然是一个方面，但真正发自内心的技术激情还是要靠自己的刻苦努力、日积月累。我印象最深刻的是多年前在美国读书时的中国同学能背出DOS里的每一条指令。另一位朋友对Windows SDK的700多条库函数倒背如流，她连每个输入、输出的type和size都能信手拈来。如果他们没有努力，是做不到这些的。